У Intel проблемы: коллективный иск из-за нестабильной работы процессоров 14-го и 13-го поколений

Компания Intel может столкнуться с судебными разбирательствами из-за проблем с нестабильностью процессоров 13-го и 14-го поколений. Юридическая фирма Abington Cole Ellery заявила о намерении провести дальнейшее расследование этих проблем и рассматривает возможность подачи коллективного иска.
Потребители неоднократно сообщали о сбоях и нестабильной работе некоторых процессоров Intel, особенно 65-ваттных моделей. Это может привести к судебным разбирательствам.

Процессоры, о которых идёт речь, принадлежат к серии Raptor Lake и её обновлённым вариантам. Они основаны на архитектуре Intel Core 13-го и 14-го поколений. Эти чипы обладают высокой вычислительной мощностью, которая особенно полезна для игр и профессиональных приложений.
Однако в этих областях пользователи сталкиваются с серьёзными проблемами. Во время требовательных игр возникают сбои, приложения зависают, а система иногда полностью перестаёт работать. Эти неполадки затрагивают не только обычных пользователей, но и разработчиков программного обеспечения.
Из-за постоянных нестабильностей некоторые разработчики игр даже рассматривают возможность использования систем на базе AMD для создания своих проектов. Они считают, что такие системы более стабильны.

Первые сообщения о нестабильной работе появились в декабре 2022 года. Они были связаны с ошибками «Out of Video Memory» в процессорах Core i9, особенно при использовании видеокарт NVIDIA RTX 40.
В течение 2023 года проблемы стали возникать всё чаще, особенно в AAA-играх. Эти игры часто используют движок Unreal Engine, который, как известно, выполняет компиляцию шейдеров в начале игры. Это могло приводить к сбоям.

В феврале 2024 года проблема привлекла внимание широкой аудитории. Статья Себастьяна Кастелланоса пролила свет на вопросы стабильности, что вызвало более активное обсуждение в технической прессе.
В последующие месяцы всё больше СМИ и технологических ресурсов обращали внимание на эту проблему и сообщали о трудностях, с которыми сталкивались пользователи при работе с проблемными процессорами Intel.

В апреле 2024 года компании NVIDIA и Intel предоставили официальные ответы на обвинения.
NVIDIA сообщила, что проблемы были связаны не с их видеокартами, а с процессорами Intel. После этого Intel заявила о проведении расследования инцидентов и в тесном сотрудничестве с производителями материнских плат разработала обновления BIOS, направленные на повышение стабильности работы пострадавших систем. Однако эти обновления зачастую приводили к снижению производительности, что вызывало дополнительное разочарование у пользователей.

В мае и июне 2024 года компания Intel наконец-то признала, что ошибка в микрокоде eTVB может быть причиной нестабильности. Они выпустили патч для микрокода, но проблема полностью не исчезла.
Пользователи продолжали сообщать о нестабильности и снижении производительности, что только усугубляло ситуацию для Intel. Постоянные проблемы и недовольство клиентов заставляли всё больше людей задумываться о переходе на системы AMD, которые считаются более стабильными и надёжными.
Особенно раздражающим для многих пользователей было то, что Intel во многих случаях отказывала в возврате и замене неисправных процессоров (RMA). Только после длительного давления со стороны сообщества и повышенного внимания СМИ компания начала предлагать пострадавшим клиентам возможность обмена. Однако процесс шёл медленно, и не все клиенты получали одинаковое обслуживание.

В июле 2024 года технические СМИ, такие как GamersNexus и Level1Techs, вновь обратили внимание на проблему нестабильности процессоров. Они сообщили о возможных причинах этой проблемы, включая окисление в некоторых партиях процессоров.
Intel подтвердила, что действительно была затронута проблема окисления, но пока нет решения для уже пострадавших процессоров.
В августе 2024 года юридическая фирма Abington Cole Ellery начала рассматривать возможность подачи коллективного иска против Intel. Этот судебный процесс может иметь серьёзные последствия для компании, включая обязанность выплатить ущерб пострадавшим клиентам.
В прошлом подобные иски приводили к значительным финансовым потерям для компаний, особенно когда они заканчивались коллективными исками.

Теперь на компанию Intel оказывается значительное давление, чтобы она окончательно решила эту проблему. Компания объявила, что в середине августа 2024 года выпустит ещё один патч для микрокода, который должен устранить повышенное напряжение в проблемных процессорах.
Однако пока неясно, сможет ли этот патч ликвидировать реальную причину нестабильности. Эксперты предполагают, что для окончательного решения проблемы могут потребоваться дальнейшие исследования и, возможно, дополнительная настройка оборудования.

Если коллективный иск будет подан, это отразится не только на самой Intel, но и на всём рынке процессоров. Потеря доверия потребителей может привести к снижению продаж, особенно если проблемы затронут и следующее поколение процессоров Arrow Lake, которые должны выйти в ближайшее время.

В целом, текущая ситуация демонстрирует, насколько важно для компаний оперативно реагировать на отзывы клиентов и решать технические проблемы на начальных этапах.
Постоянные сбои в работе процессоров Intel 13-го и 14-го поколений могут негативно сказаться на репутации компании в долгосрочной перспективе, если проблема не будет решена удовлетворительным образом.
Ближайшие недели станут определяющими для того, чтобы понять, как Intel справится с этой проблемой и будет ли достаточно объявленных мер для восстановления доверия клиентов.